特定商取引法に基づく表記

返品・交換の有効期限

商品がお手元に到着した日（受領日）から14日以内であれば、返品または交換を申請することが可能です。14日を過ぎた場合は、原則として返品・交換をお受けできませんので、商品到着後はお早めに状態をご確認ください。

返品・交換の条件

以下の状況に該当する場合、返品・交換を承ります：

• 商品の外観問題： 配送中に生じた傷、へこみ、破損などの外観上の不備がある場合。

• 品質上の問題： 構造的な欠陥や、通常の使用に支障をきたす機能的な不具合がある場合。

• 異味・重大な色差： 商品に耐え難い強い異臭がある場合、またはウェブサイト上の写真と実物の色が著しく異なる場合。

• 誤配送： 注文した内容と異なる商品が届いた場合。

• お客様都合による返品（無理由返品）： 商品にご満足いただけない場合、未使用かつ再販可能な状態であれば、理由を問わず返品・交換が可能です。

返品プロセス

• 申請： メール（info@timelessvillae.com）またはお電話（+1 (917) 613-9735）にて私たちにご連絡ください。申請時には、注文番号、支払い証明、返品理由、および該当箇所の写真や動画をご提供ください。

• 審査： カスタマーチームが申請内容を迅速に確認します。承認された場合、連絡先を通じて通知し、商品の返送先住所をご案内します。

• 返送： 指定された返送先住所へ商品を発送してください。私たちが商品を受け取るまでお待ちください。

• 検品と返金： 商品到着後、申告内容と一致するか直ちに検品を行います。検品を通過した後、速やかに返金手続きを行います。詳細は「返金プロセス」をご確認ください。

交換プロセス

• 申請： メール（info@timelessvillae.com）またはお電話（+1 (917) 613-9735）にてご連絡ください。注文番号、支払い証明、交換理由、および写真や動画を添えてください。

• 審査： 申請が承認され次第、返送先住所をご案内します。

• 返送： 指定された住所へ商品を返送してください。

• 新商品の発送： 商品受領後の検品に合格した場合、1〜3営業日以内に交換品の手配をいたします。新商品の配送時間は通常5〜8営業日です。詳細は「配送ポリシー」をご参照ください。

返金プロセス

• 返金方法： お支払い時に使用されたクレジットカード（Visa、MasterCard）の口座へ返金いたします。

• 到着時間： 各金融機関の処理速度によりますが、通常1〜5営業日以内に着金します。期間を過ぎても返金が確認できない場合は、私たちまでご連絡ください。

費用負担のルール

• 商品の外観問題、品質問題、異味、重大な色差、誤配送などの場合、返送および再配送の送料は私たちが負担いたします。

• お客様のご都合（無理由返品・交換）による返送の場合、送料はお客様のご負担となります。

返品ラベル

お客様の利便性を考慮し、すべてのパッケージ内に「返品ラベル」を同梱しております。返品の際はそちらをご活用ください。

商品の状態に関する補足事項

返品・交換される商品は、お届け時と同じ状態（梱包材、説明書、付属品がすべて揃っている状態）である必要があります。組み立て済みの商品については、解体して元の梱包に戻していただく必要があります。

注文のキャンセルについて

商品発送前であれば、いつでもキャンセルが可能です。発送後のキャンセルについては、返品プロセスに従って処理され、送料が発生する場合があります。

責任声明

私たちは、商品の品質管理に万全を期しておりますが、木製家具（キッチンアイランド、ベッドフレーム等）の天然の木目や節、またディスプレイ環境による軽微な色の違いは、製品の特性としてご理解ください。これらは品質問題とはみなされない場合があります。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。

住所：2134 LOTH ST, CINCINNATI, OH 45202, United States
電話：+1 (917) 613-9735
メール：info@timelessvillae.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）